歯科医院における歯科衛生士、助手、スタッフなど（ここでは総称してスタッフと呼ばせていただきます）における育成および教育は、開業時での教育サポートと、すでに何年か経営なされている状態から入る教育サポートなのかによって、教育方法と手順は全く変わってきます。

さらにもう一つ踏み込んでお話させていただくと、歯科医師であると共に経営者である方は必ずスタッフ教育や人材育成という問題にぶつかると言ってもおおげさではないと思います。

特に女性を雇用するということは非常に気を使う問題ですし、3人5人と奇数複数になると必ず２：１、３：２、最悪な状態ですと４：１のような関係を作ってしまうことも少なくありません。
さらに、少人数で資格や役割分担で業務を分業されている訳ですから、業務が単調になりモチベーションを保つことが出来ず、与えられず、業務クオリティが下がってしまいがちです。
そして、たくさんの先生からご相談受ける内容として多かったスタッフ教育での問題は、

・きちんとした言葉使い
・人間関係や好き嫌い
・業務面での向上させる方法
・清掃や院内管理、物品、私物の管理
・時間管理、欠勤

などが多いです。
ですが、このように文章にすると見えてきませんか？
一見、スタッフ個人の性格や資質による問題を経営トップが抱えてしまっているように思えますが、実は反対です。
医院全体がこのようなことを許す環境を作っています。スタッフはあなたの経営スタイルの鏡です。

・医師としてふさわしい言葉遣い、服装をしていますか？
・人によって態度を変えてませんか？自分に厳しく人格者を目指してますか？
・業務面を向上させる手法、目標値の設定、戦略を打ち出していますか？
・院内における環境管理の構築、私物の管理体制は万全ですか？
・あなた自身が時間を厳守していますか？徹底していますか？

裏を返せば答えはやっぱりそこにあるものです。
その根本的な改善はスタッフ教育の前にあなたにあります。しかし、それはスタッフ教育としての第一段階としての話です。先生に対しての結果に対する反省をスタッフ教育を行う前にしていただく内容になります。
スタッフ教育を求めるならば、少なからずあなた自身もなんらかの形で変わらなくてはなりません。
自分は何も変わらないのに、周囲だけのレベルを上げようとするのは傲慢です。

しかしながら、スタッフの能力や個人における性格や資質を正しい方向へ導いてあげることも必務であり重要な問題です。ただ、経営トップの方とは厳しい評価も指導も「医院の繁栄と成功を作り上げる」という目的がひとつですから先生もしっかりと受け止め、聞いてくださりますが、スタッフは違います。
まったく逆の方向から入っていかなくては教育はできません。

完璧なマニュアルや労務要綱を作成し徹底させれば良いか？という訳でもありません。
私もそうでしたが、以前勤めていた会社でも、マニュアル化された教育指導要綱はありました。社員教育する際には目標と課題を与え、数ヵ月後にはトレースがあり評価となって５段階の数字に現わされてきました。管理されている事ばかりが強調され、達成感に喜びを感じている社員が少なかったように思います。

スタッフとの面談で必ず出てくる言葉に“楽しく働きたい”と、数多くのスタッフから話を聞きます。
“楽しく働きたい”の言葉の裏側にあるのは何か理解出来ますか。・・・殆どが存在感なのです。この歯科医院にとって私の存在は重要で必要なんだと認識出来たときには、「楽しく仕事が出来ています」と答えが返ってきます。

自信のないスタッフは、先生・他のスタッフの言動が気になり、存在感など考えもしないでしょう、辞めることばかりが頭をよぎり、まともな仕事が出来ない状況が続き、最後は試用期間に辞めますと・・・そんなスタッフを見かね、ベテランスタッフの愚痴やトラブルがおきています。
私はそんな自信のないスタッフに、達成するために何をすべきかを気付かせる工夫をしてきました。役割分担を達成することで、組織の一員として重要な歯車であると認識させることが“やる気”の継続だと思います。スタッフとして意識を変えさせることで、能力を発揮させることが歯科医院にとっても大きな成果に繋がるのではないでしょうか。これらを含めてコンプライアンスをスタッフに持たせることもできるのです。

実はスタッフ教育でのお悩みを抱えられる歯科医院には、すでに次の問題が大きくあり、スタッフ教育での悩みがまるで氷山の一角のように現れていることが多いのです。
スタッフのクオリティはすべてにおいて集患結果に結びつきます。どんなに良い治療を行おうと、どんなに素晴らしい先生がいらっしゃろうと、スタッフが悪ければその歯科医院は必ず衰退します。電話ひとつにしても、対応が悪いスタッフが話せば患者は来なくなります。

まずはご相談下さい。
スタッフ教育は内部だけで解決しようとするよりも、外部からの導入が一番短時間で効率よく解決できるものです。
スタッフの意識の向上は、医院にとって何よりも大きな力になってくれます。
多くの歯科医院がグッドワンのスタッフ教育におけるサポートで健全でより良い経営状態になっています。
ロジックな分析力と管理力、そして人と人との温かみを大切に適切にスタッフを修正し成長させます。